农发行黔西南州分行：强化宣传提质效，金融服务惠民生

为助力提升消费者金融知识水平，践行“以客户为中心”的服务理念，农发行黔西南州分行立足营业网点阵地，以日常业务办理为宣传契机，积极向客户宣介减费让利、支付结算、反洗钱、电信诈骗、防范非法集资、存款保险等金融知识。

▲为客户答疑网银证书更新业务

减费让利显实效。该行持续落实人民银行关于减费让利、惠民利企相关政策要求，对银行账户服务、人民币转账汇款以及部分票据等业务，实行减免账户管理费、转账手续费等政策，提升普惠金融服务质效，助力实体经济高质量发展。

支付结算享便捷。为满足客户支付结算便利性，提升柜面服务质量，让客户“少跑腿 多办事”，该行主动做好客户对接，借助银企对账、业务办理等契机，采用上门服务、电话、微信、视频等多种“面对面”沟通模式，为有网银证书更新需求的客户及时提供下载、更新、问题答疑等“一站式”服务。

▲为客户讲解反诈反洗钱知识

反诈识诈护安全。近年来电信诈骗手段日益翻新，为切实保护好广大人民群众的“钱袋子”，该行通过业务办理现场发放宣传折页及讲解鲜活案例向客户普及诈骗犯罪新型手段和形式，特别提醒前来办理业务的客户切勿贪图高利诱惑，以免陷入骗局，切实增强社会公众防风险意识和自我保护能力。

下一步，该行将继续履行好金融消费者教育宣传主体责任，真正做到金融助力乡村振兴。（沈义炜 雍洁）