慧心服务，霞光遍“野” ——记山西联通服务之星王慧霞

王慧霞,是山西忻州联通繁峙分公司政企客户事业部客户经理,从业15年来,她立足本岗,勇于担当、乐于奉献,干一行爱一行,用真诚热情、高效优质的服务面对每一位客户,在最美的青春年华里,谱写出一曲曲为民服务的赞歌,受到广大客户广泛好评。

一、注重学习提升,勇于面对困难挑战

多年来,王慧霞始终以 “学业务、比贡献”为己任,自学各类通信业务知识,日常虚心和同事探讨客服经验,面对新技术、新业务的快速发展和客户需求的多元化发展,她从建立良好客情关系入手,积极热情的面对每一次“挑战”,主动跟随专业团队通过有深度、高频次的走访,精准把握政企客户通信需求,为客户量身打造个性化解决方案。在一次次的坚持与努力中,个人综合素养与服务能力得到快速提升,早已从一名“菜鸟”锻炼成客户眼中的政企服务“专家”。

二、快速响应需求,精准匹配解决方案

2023年,繁峙县医疗集团为解决当地百姓就近使用社保卡购药难题,需要在3个月时间内为全县90多个村庄的所有药店安装近200条百兆宽带,还要在县城内为20多家药店开通电路,实现内部联网。时间紧、任务重,客户的需求就是命令!王慧霞紧抓客户既想提升办公效率,快速构建医疗网络服务销售大体系又想节约通信成本的心态,提前帮客户详细“算总账”,并带领包片智家工程师多次深入现场,实地勘察每家药店办公环境及周边线路资源,在及时制定了“一揽子解决方案”后,积极与公司相关专业部门沟通协调,组建“繁峙医保专项工程攻坚团队”,集中力量、特事特办,最终克服点多面广、布线环境复杂等困难,按时完成所有业务开通,高效保障了当地老百姓及时享受国家医保政策福利。

王慧霞发扬联通人“严、实、精、细、快”的工作作风,设身处地为客户着想,快速解决客户需求的举动,最终赢得县医药公司和当地百姓的高度赞扬。

三、全程跟踪服务,全力沟通协调闭环

繁峙县地处山西省东北部,当地矿产资源丰富,外来人口众多,社会治安管理工作压力较大。繁峙县社会治安综合治理中心(以下简称综治中心)的几百名网格员每天不仅要参与基层治理、安全生产、人民调解,还承担着志愿服务、巡查检查、宣传教育等工作。

在一次客户走访中,王慧霞了解到综治网管员们日常工作项目多,时间紧,而包片村庄分散,各村老龄化现象突出,为农村百姓常态化开展普法教育等工作存在一定困难。随后,她主动走访网格员分析综治中心工作职责及日常宣传内容特点,并利用休息时间走访了十多个农村的三十多名老百姓,还重点走访几个老年客户,通过了解大家日常信息获取渠道及接收习惯等,结合话务量聚类分析,有针对性的为综治中心制定综合通信解决方案,帮助该中心200名网格员通过联通手机卡实现了普法课堂随时开展;百姓综治需求随时应答;安全生产监督时时在线等功能,不仅用智慧的方式助力繁峙县综治中心办公智能化水平向前跨了一大步,还有效促进当地百姓法律意识快速提升,治安形势进一步好转。

四、助力客户成长,树立良好企业形象

近年来,联通云业务快速发展,王慧霞和她所在的团队以其中的“算网数智”业务为抓手,紧抓重大和法定节日等契机,巧妙制造市场宣传热点,通过多业务交叉宣传推广等方式,帮助客户稳步“上云”、高质量发展。在关注政企客户发展同时,王慧霞还不忘满足公众市场用户通信需求。

在繁峙县碧秀公园,她热心帮助公园管理处利用联通业务开展防汛抗旱等应急宣传,利用重大节假日群发各类公益短信,全方位提升市民安防意识;每年开学季,王慧霞都积极参与到校园市场宣传活动中去,她发挥个人优势开展反电信诈骗宣传活动,引导学生和家长提升保密意识与反诈意识,共同营造风清气正的网络空间;她关注建筑工地、沿街商铺、酒店宾馆等聚类市场和银龄群体,采用上门或现场设点宣传等方式,帮助大家了解新科技、新产品,紧跟时代步伐,畅享信息时代科技红利。

多年来,王慧霞在服务上精益求精,在业务发展上,她也总是名列前茅,还多次荣获市公司“好员工”、“服务之星”等荣誉称号。她说,客户的通信需求,恰似一片沃野,只要以诚心、爱心、匠心和恒心提供高品质、有温度的服务,一定会让广大客户畅享美好智慧生活,有更多的获得感和幸福感。

(孟丽华)