多元精进，淬炼向新 | 构建聚焦美好的新质服务力

当下,物业行业处于从增量向存量转变、回归服务本源、提升服务价值的新周期,在发展新质生产力的大浪潮中,新质生产力如何赋能物业管理,成为行业研究探讨的核心话题。8月22日,美置服务在【2024中国物业服务企业综合实力研究成果发布会】现场发表主旨演讲,以【客户直达、产品领先、生态共链、创新迭代】四个关键词,表达了新质服务力的思考、理解与践行。

客户直达|服务力交付的短链变革

传统物业服务的流通模式,大多数是作为地产开发产品的一部分传递给客户。随着竞争的激烈、政策环境的变化、业主需求的增加,该模式明显链条冗长。

美置服务认为,【客户直达】的能力,是新质服务力的重要组成部分,服务行业需要进行短链的变革,直面客户进行文化共建、美好触达,把整个服务价值交付的链条变短。

以住宅业务为例,美置服务,也经历从无产品品牌阶段、到跟随地产以企业品牌代表服务产品阶段、最终回归到以客户为核心出发点,更贴合实际的住宅分级服务产品阶段。

2024年4月,美置服务推出美尊服务产品2.0,从社区生活的五个幸福维度——即精神幸福、身体幸福、心智幸福、关系幸福和情绪幸福出发,构筑以私人高定、全域Ai、成长型理想社区为特色的服务产品体系,封包以科技呵护、景观精耘、文艺私享、定制共创、全维管家的5重幸福标准,构建社区理想生活范本。

产品领先|服务力价值的全链畅流

对于品牌物企来讲,所谓产品能力,绝不是单一项目、单一模块的能力优势,而是整体价值链条的传递。为了保障整体服务产品的竞争优势,美置服务构筑了从服务底座、畅流工具、垂直能力、模式深化一体的服务价值传导。

以产业园服务为例,围绕成熟的【STECH美置睿服】服务模型,美置服务正以基础物业管理、综合设施管理为内核,以资产管理、可持续发展服务为外延,构筑“两个内核+两个外延”的业务拓展格局,抢滩产业园及公建类物业服务市场。重点打造完善的产业园物业服务的生态链条。

生态共链|服务力拓展的多元选择

多元化,是当下物企的必考题。美置服务在多元化业态选择上从来都不是规模优先或者机会优先,而是把产业相关性放到了核心战略位置。所谓【生态共链】——通过生态能力链接多元化的发展路径,就是出于体系能力的考量。

以医养赛道为例,本年度6月,美置服务旗下专业医疗康养物管公司美置美康,高起点承接和祐医院,提供全栈物管服务,启幕美置服务医疗康养业态。相关医养项目的服务产品设计,跳脱了传统物业的四保一服框架。在和祐医院、美的健康医疗、库卡医疗机器人、万东医疗等体系伙伴的强强联手下,美置美康的服务业务嵌入整体医院服务流,实现资源的共生、产研的共通、价值的共创,为业务快速进入赛道提供可靠保障。

创新迭代|服务力升级的进化飞轮

物企服务力的可成长能力代表着服务产品交付的升级能力,作为空间运营的要素,物管行业正经历着前所未有的创新迭代。从传统的单一维护管理,到如今智能化、个性化、绿色化的全面升级,物业服务,正不断突破传统框架。

依托持续体系性的投入,美置服务实现了数字化体系的不断升级和【服务飞轮】的搭建,从基础支撑,到驱动业务变化的要素,再到多元的评价标准,通过不断地转动,带动服务产品不断提升,迭代向新。而迭代创新的成果,也将持续落地在各在管项目,惠及G端、C端、B端各相关方,实现多维的满意达成。

行业认可|打造服务力高质量发展范本

8月22日,2024年中国物业服务企业综合实力榜单发布,美置服务凭借卓越服务力荣膺【2024中国物业服务企业综合实力Top22】。同步获得中国住宅物业服务领先企业、中国产业园区物业服务领先企业等重要奖项。

展望将来,作为智慧绿色健康生活的倡导者和践行者,美置服务不断开拓空间的服务场景。在服务+的支持下,持续推动新质服务力的发展,连接人民群众美好生活和城市的脉搏温度,与业主、与客户、与伙伴、与城市,携手走远路。