高阳农发行积极优化营业窗口服务环境，加强优质文明服务

高阳农发行牢固树立以客户为中心的服务理念，不断提升营业窗口内外厅服务环境，持续提升营业网点服务质量和水平，加强优质文明服务。

营业窗口是展示农发行良好形象的载体，高阳农发行坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，将对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念，不断推进营业网点服务质量提升。

高阳农发行时刻确保营业场所服务设施齐全，在营业场所内公开服务内容、监督电话和业务咨询等联系方式；规范设置告示牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿等，及时更换宣传栏宣传折页。

在营业外厅，设置了服务公示牌，公示网点服务人员信息；设置“军人和退役军人优先”“小微企业服务窗口”标识，同时配备了专门针对老年人常用服务（老年人窗口等）和特殊保障（急救包、轮椅等）。设置便民箱，为客户提供书写用具、老花镜、雨伞等必要的便民设备；设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜。同时配备辅助客户填单设备，在服务窗口或客户填单台设置常见业务填单模板，辅助客户完成填单，确保内部功能分区标识清晰、指引明确，便于客户办理相关业务。

网点人员每日对服务区域进行打扫，时刻保持环境的整洁。在营业场所的内外部关键区域安置监控设施，设置柜台间隔段等设施，保证客户信息安全；配备安保人员，保证在营业时间连续在岗，充分履行自身职责。

在营业厅内厅，高阳农发行明示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照。柜员桌面时刻保持干净整洁、物品摆放有序。高阳农发行柜面人员统一着工装，规范佩戴行徽和工号牌。熟练掌握临柜业务知识和操作技能，准确高效办理业务，不断提高柜面服务质量。柜面人员业务办理过程在被服务客户视线或监控范围之内，保证各项业务公开透明，合规办理。

接下来，高阳农发行将持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，始终不断审视、总结对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象。通过多种形式定期或不定期开展客户服务满意度调查，了解客户对网点服务工作的满意度和工作建议。同时积极做好营业内外厅服务设施补充及陈旧办公设备的更换工作，以良好的营业内外厅服务环境为切入点，全面提升营业窗口优质文明服务水平。（曹春丽）