打破企业心理服务困局，数字EAP已成为趋势

01.EAP，抑郁心情的清道夫

2010年5月14日夜，某公司新进员工小梁爬上了宿舍7楼楼顶并翻过1.5米的围栏飞身跃下。警方表示，小梁在送往医院抢救无效死亡，其身上有四处自残刀伤。经查，小梁21岁，一线作业员，安徽人，进入公司工作仅6个月。

这样惨痛的事件并非个例，在搜索栏键入“员工自杀”，你会看到数千万条相关信息，其中不乏世界知名企业。

接连不断的员工自杀事件，把这一些曾经的“求职天堂”推向了舆论的风口浪尖。同时，更将公众关注的目光引向一个一直以来都被忽视了的地方——员工心理健康。

长期以来，企业都比较注重员工身体健康，而忽视其心理健康问题。“事实上，心理健康是健康的重要组成部分。”中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林指出，世界卫生组织定义真正的健康为身体健康、心理健康和人格健全。

随着经济社会发展和生活节奏加快，单纯的物质生活提高已无法满足员工精神需要，密集型工作、劳动强度大进一步增加了其挫折感和孤独感，企业的程式化管理、缺乏人情味的氛围也使年轻员工的心理不再健康，抑郁无处排解，最终导致悲剧。

很多企业认为员工的心理状况与企业无关，而事实上，员工心理健康问题极大影响着企业的绩效及员工个人发展。英国一家机构研究显示，每年由于心理压力造成的健康问题花费的医疗费用和工作缺勤造成的损失达到GDP的10%。

因此，企业有必要正视员工的心理问题，让员工认识到自身的重要，体会到日常工作的多彩，感受到职业的幸福，学会合理安排工作和生活，调整职业心态，克服职业倦怠，不断注入工作激情，从繁琐细致的工作中发现人生的价值，享受工作的乐趣，最终才能促进员工和企业共同和谐发展。

针对员工的身心健康问题，国内外一直都有一套战略层面的计划，叫做“EAP”( Employee Assistance Program，员工心理援助项目)。

EAP是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目，帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题，旨在通过专业人士对组织的精准评估、建议、辅导、培训与干预，提升组织的人文环境，提高组织管理效能。以此概念为基础，海外各国都出现了一些企业或组织，以咨询、测评、干预、产品等方式，帮助企业或员工个人调节身心健康状态。

其中，日本一直以自杀率高、员工幸福度低而闻名，因此，日本在EAP的普及问题上一向十分积极。早在二十年前，就有很多日本企业接入了EAP服务，富士公司就是其中一个。

1998年，富士公司组建了企业专属医疗团队，并开始对公司一万五千名员工进行面谈，要求每人每年至少一次，由医师给予心理调理建议。

后来，富士公司认为，一年一次的面谈还不足以避免管理风险，因此公司决定将进一步实施新的措施，密切注意员工的心理健康状态。2003年，富士公司对4000名主管分批开设心理健康研习讲座，由企业专属医师说明工作过度与压力的关系、忧郁症的特征等，要求主管教导员工察觉自身身心异常的有效方法，并确定掌握部属的健康状况、定期实施心理诊疗。

一系列组合拳下来，富士公司内部的员工离职率都降低了不少，工作效率也提高了，员工自杀的事件很久没有出现。而在日本企业广泛接入了EAP服务以后，日本的自杀率逐年下降，截至2020年，已连续11年降低。

而EAP在中国也得到了良好的发展。二十年间，越来越多的企业了解并接受了EAP，开始为企业员工采购EAP服务，让员工从纷繁复杂的心理压力中解脱出来，产生一种良好的精神状态，保证员工的工作积极性。

02.传统EAP碰撞数字EAP

2020年开始，疫情肆虐，进入2022年，全球新冠肺炎疫情仍在继续。此次疫情流行对各行各业都造成了不同程度的冲击，企业员工作为社会生产力的主要力量，其心理健康状况也受到了不同程度的影响。

有数据统计，疫情三年，我国新增7千万抑郁症患者，9千万焦虑症患者，数亿人出现失眠障碍。其中，企业在职员工占了很高的比例。

这正是需要EAP服务大显身手的时刻，但传统EAP服务服务模式单一，多以线下服务为主，线上产品服务形式不够灵活，科普内容权威性弱，主要依靠人力去拓展服务，单位时间内服务用户数量较少。

由于常常受到疫情影响，出现服务不及时、咨询师不能进场做服务、人群不能聚集等问题。当员工的心理健康需求与线下EAP服务模式之间产生冲突时，EAP行业开始迈向新阶段，由传统转向数字化。

第一个提出“数字化EAP服务理念”的是好心情，一家国内领先的精神心理医疗和健康的数字化服务平台，成立于2015年。为了更好地理解数字EAP与传统EAP之间的差异，让小编带你们去看看好心情是怎么做。

经过过去八年的成长和发展，好心情已经搭建完成了基于全用户的闭环心理健康服务体系和服务产品，还形成了自身的技术优势，好心情推出数字EAP服务，一方面是想要在疫情这个特殊的环境下，帮助更多的企业，解决员工的心理问题;另一方面也是因为好心情在传统EAP道理发展时发现，传统EAP仍存在许多可以改进的地方。

数字EAP服务创新性地改变了过去定点、定时、僵硬的传统EAP服务模式。其中，好心情更是实现了线上+线下、7*24小时服务联动，充分满足了多用户、多场景的服务需求。而这些其实也只是数字EAP的优势之一，并非全部。

在服务内容方面，数字EAP较传统EAP更全面。根据人力资源和社会保障部2022年向社会公示的新修订的《中华人民共和国职业分类大典》，心理咨询师只可以对用户进行心理问题分析、对心理测评结果进行解释、对用户心理问题提出简单的解决方法以及提供情绪疏导，而后续专业的心理咨询、测查、心理治疗和危机干预，只能由具备资质的心理治疗技师或精神科医师进行。传统的EAP服务采用的是心理咨询师提供服务，只能为心理健康和亚健康人群服务，不能进行心理治疗，针对异常人群只有转介，因为无法实现全流程的闭环服务。而好心情的数字EAP服务则可以实现健康人群的心理赋能、亚健康人群的心理辅导、异常人群的心理诊断与治疗，形成心理行业服务的全流程闭环。

这与好心情背后优质的医疗资源有关。好心情平台覆盖了全国三甲医院的专家和医生，入驻医生达5万余人，提供服务的人员除了心理咨询师外，还有4万多名精神科、心理科医生、心理治疗师，这不是传统EAP能做到的，甚至不是其他数字EAP服务商所能企及的。

除了医疗资源支撑外，数字EAP还具备数字化技术手段的支撑。以好心情为例，它拥有前沿的技术手段，5G+医疗技术VR场景、AI智能分诊系统、大数据用户需求精准匹配。因此，好心情可以实现全人群服务的深度交互，比如提供后台动大数据看板、了解员工画像、做好危机预警、员工诉求精准分析匹配、帮助领导实时了解人员心理动态，最终实现数字化管理。

值得一提的是，好心情还依靠数字化技术，率先推出了VR疗愈系统。有些人不喜欢被评判的感觉，更害怕被人知道自己有心理疾病，所以他们在普通诊疗的过程中配合度没有那么高，而VR疗愈系统可以解决这个问题。

好心情VR疗愈系统提供了线上虚拟诊室、虚拟角色互动，医患双方可在虚拟诊室中，进行语音聊天通话、动作捕捉、表情展示等，由医生帮助患者完成心理治疗。这些都是传统EAP做不到的，数字EAP打破了桎梏。

有人认为，传统EAP与数字EAP的碰撞是大环境的选择，是后疫情时代EAP服务商的一种另辟蹊径，但整体看来，EAP的数字化才是其发展进程中的必经之路，是数字化潮流下的必然趋势。

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