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民生银行上海分行:助力复工复产 扎实做好消保宣传教育和金融服务工作

2022-06-23 16:25:17   来源:壹点网

6月份以来,上海全面恢复正常生产生活。民生银行上海分行认真贯彻落实党中央、市政府及监管相关通知精神,全面启动“普及金融知识 守住钱袋子”暨“金融知识万里行”消费者权益保护教育宣传月活动,扎实做好消费者权益保护宣传教育、金融支持复工复产和金融服务工作。

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因人施教、因地制宜,强化宣传教育实效

结合本地疫情防控相关要求,民生银行上海分行立足网点,充分利用厅堂LED屏、电子大屏幕、电子相框等自有媒体向社会公众宣传普及金融知识,打造金融宣教阵地;发挥社区支行地处社区的优势,结合父亲节等节日,为社区的父亲们、居民们送上金融知识,慰问和祝福;充分考虑不同受众群体的特点,创新线上宣教形式,开展浸润式、碎片式线上宣传,确保教育宣传活动切实有效。

6月1日,民生银行上海分行适时推出“萌趣乐学 嗨fun六一”直播课堂,为7-14岁的小朋友们居家学习送上一场不一样的消保课程,让复工复产的家长们多一些放心,用实际行动助力复工复产。

宣传月活动期间,民生银行上海分行聚焦消费者金融基础知识和金融知识薄弱点,原创设计宣教作品,开启“图文+视频”视听双重输入宣教方式,普及金融知识和复工复产相关举措,帮助金融消费者,特别是农民、务工人员、青年人和老年人等群体掌握必要的金融知识和技能,引导消费者理性选择金融产品和服务,远离非法金融活动,守护好自己的“钱袋子”,将宣教工作真正落到实处。

以客户为中心,延伸消保服务范围,保障客户服务需求

民生银行上海分行坚持“以客户为中心”的服务理念,辖内各网点积极践行“充实充足全力保障现金服务、应开尽开全面提供网点服务、能延尽延及时增加弹性服务、高质高效用心满足市民需求、绿色通道特殊客群优先服务”五大服务承诺,保障业务有序开展。同时,延伸消保服务范围,落实老年客户、特殊群体便捷服务措施,弘扬中华民族孝亲敬老传统美德,提升老年人获得感、幸福感和安全感。

6月初的一天,民生银行上海市东支行厅堂主管发现一位老年客户排队时,没有戴口罩,而且反复在整理手中的现金,当询问办理何种业务时,却无法清晰表达。厅堂主管立即上报支行负责人和保卫经理,并为老人戴上口罩,由专人陪同问询所办业务。在经过多次反复询问后,厅堂人员了解到老人没有携带身份证、手机、银行卡,也说不清楚自己的姓名、家人联系方式和家庭地址。厅堂人员在告知其无法办理业务后,老人执意要单独离开,考虑到该老人可能患有阿尔兹海默症,支行立即将该情况汇报给属地派出所的值班民警为老人提供帮助,并跟踪老人实时情况直至老人安全到家。

6月17日,朱阿姨特意一大早赶到民生银行上海莘庄支行网点,亲自为员工潘宇杰送上了锦旗和手书感谢信。原来,在疫情封控期间,潘宇杰挺身而出成为一名社区志愿者,他在得知朱阿姨的老伴姚先生(81岁)因肝脏术后不适急需前往医院就医,而当时由于疫情封控并没有可以搭乘出行的交通工具,他主动承担责任,一大早亲自推着轮椅将姚先生送往医院,抵达医院后,他还抽空回家为两位老人拿去面包、饮用水等餐食,确保老人能顺利就医。感谢信上一行行无声的文字传达了两位老人深深的敬意及由衷的感谢。作为一名银行员工,潘宇杰用自己的真心和爱心温暖着身边的老人,展现了银行人的责任与担当。

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民生银行上海分行始终秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,将为人民服务的消保服务意识渗入到日常工作中,持续传导着金融正能量,努力点亮上海城市温暖的“光”。

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