一知智能陈哲乾：做大型国有企业数字化转型的时代捕手

云大物移智”高速发展背景下，数字技术成为大型国有企业转型的核心驱动力量。同时，数字经济建设也是党和国家制定的重要发展战略，战略要求着力推进产业数字化转型，促进传统产业提质增效。

大型国有企业往往关乎国民经济与社会发展。一知智能首席科学家赵洲认为积极响应国家数字经济建设要求和拥抱技术发展变革，围绕科技创新和产业创新双联动，全面推进基于互联网、大数据、人工智能等技术的业务转型和客户服务升级，实现产业数字化，是大型国有企业刻不容缓的企业责任。

01 国企求变，数字先行

“当这种大型国有企业对外释放积极求变的讯号时，就是我们科技公司通过数字产业化拓展全新业务场景的重要机会。”2020年，陈哲乾就精准捕捉到了国企求变的信号。

作为杭州一知智能科技有限公司的创始人兼总经理，同时又是浙江大学赵洲老师的学生，具备计算机博士的专业背景，陈哲乾不仅对数据敏感，更对外界的变化与讯息，敏锐异常。

“大型国有企业，它涉猎的领域、客户群体以及整个业务量，是非常庞大的。所以它涉及到的要素资源、生产流程与企业组织架构是非常复杂甚至冗余的。”在充分的调研分析与洽谈之后，陈哲乾发现了大型国有企业数字化转型最大的“拦路虎”。

这个发现对陈哲乾来说，无疑是欣喜的。

因为他所创办的一知智能，正是依托浙江大学赵洲老师作为首席科学家，用数字化手段推进企业高质量发展，以专注人机交互，定制化输送“数字员工”，不断提升现代企业整体竞争力，而在业内名声大噪。

02 携手同研，共建AI落地新场景

前些年，大型国有企业有业务升级或业务发展的需求，在对外寻求合作时，更多地是采取供需一致的原则。即大型国有企业作为需求方，按需采买供给方的服务与产品。

近几年，大型国有企业针对“建设具有中国特色国际领先的数字化企业”的战略目标，创新性提出共研共创的合作发展模式。

以国网浙江省电力有限公司为例，其按照“精准服务、自动作业、数字决策、智能交互”的总体思路，与一知智能共同构建着力构建“数字员工”应用体系，完成电费抄核收、客户服务、辅助决策全方位数智升级，有效提升客户服务效率和服务质量。

陈哲乾表示，这一举措，不管是对于国网浙江省电力有限公司，还是对于一知智能，都是一个质的飞跃。

“针对数字员工这块，我们与国网共同研发的产品，包含智能电费抄核收、全渠道智能客服、智能分析辅助等。围绕国网运营管理模式升级、业务流程配置优化、配套服务标准及规范制定方面，开展多措并举，实现’数字员工’与关联业务的深度融合，提升’数字员工’应用价值。”

03 开放合作模式，致力社会产业升级

对于陈哲乾而言，一知智能与国网浙江省电力有限公司的合作，是数字经济时代大环境下基于数字技术的大型企业转型升级创新实践，也是一知智能推进“数字员工”建设的典型代表，具有通用性和普适性。

“我希望，一知智能能够搭建起一个与大型企业合作的开放平台，我们会一直秉持着共建共研的合作态度，与更多的企业去碰撞数字员工更多的可能性，共同为社会主义现代化建设添砖加瓦。”在赵洲老师的科研成果助力下，陈哲乾对数字员工的未来充满信心。

“数字员工”的创新实践，不仅是对“数智杭州”建设攻坚的口号的充分响应，更是全面落实了省委省政府关于全面推进数字化改革的号召，对公共服务企事业形成很强的示范效应，提供了数智化转型建设样板，凸显了巨大的社会效益。

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