当前位置 : . > 新闻 >

数字新物管-科学地监督物业服务质量

2021-04-06 11:35:21  晶报网     参与评论()人

物业公司是以 《前期物业管理服务合同》和《物业管理服务合同》为依据对物业管理区域内的物业及公共设施设备进行维修、维护、管理,对相关区域内环境卫生及积序提供服的。在合同里对物业管理区域内应该提供的各项服务及服务标准、双方的权利义务、违约责任都会有明确的规定。

对于业主,尤其是写字楼、产业园区、综合体等商业地产业主来说,物业服务质量作为其保值增值的重要指标,如何能科学、有效地监督,是十分值得关注的问题。

那么,实际的现状是如何的呢?

监督物业的服务质量,很多人都只想到是对最终结果的监督,但物业提供服务,服务的落地是有一个过程的,这个过程就包括了物业服务合同内所提到的“物业应该提供的各项服务及服务标准”,也就是:物业应该做什么,物业应该怎么做,物业做得怎么样?

这整一个流程里,对大部分的过程监督是缺失的。

物业依照服务标准执行,但其落地是非常不透明的。在传统人盯人的模式中,靠层层叠加的"人”的经验管理,管理半径有限且短,无法实现时刻的监督。比如清洁一个甲级写字楼的卫生间,若要求每天至少清洁6次以上,但实际上保洁阿姨是否达到了标准次数,这个无从可知。

甚至很多时候,物业服务质量如何,都是物业一方自行评分,既是运动员又是裁判员,有失公允及可信度。

工作数据无法量化、质量考核不与薪酬挂钩,当过程无法量化,结果无法公正时,所谓服务标准只能停留在纸面,沦为空谈。

针对上述现状,可以依靠数字化手段,一一攻破。

1、从难以监督到100%可视化监督

爱物管通过对项目现场的AIOT改造和大数据量化管理,实时敏捷的数据运营,快速的数据反馈闭环,让服务质量得以完全可视化的形式呈现。以服务标准极致达成为基础,项目管理者能够及时并精准地发现服务过程中的质量漏洞,针对性提升服务品质。

2、质量评价从只有物业一方到多维度参与

爱物管的质控体系是多维度的,用户、督导、服务商、员工、系统全程实时参与,能够有效帮助项目铸造优秀的服务品质,提高监督力和可信度,让结果更具客观、公正。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词:

相关报道:

     

    为您推荐:

    热图精选