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获评宏立城集团"服务之星":这位楼管以"认针"心态做好每件事

2019-09-09 18:12:53   中国金融商报网

7月24日上午,刚刚参加完宏立城集团的上半年先进表彰大会,花果园L1区楼管蔺青菊就匆匆赶回了工作岗位。半小时的功夫,她就接到了L区两位业主打进来的电话。

"肖大哥你放心,你把钥匙快递过来,其他事情我会办。"挂断电话,小蔺旋即打开对方微信,用语音告知了邮寄相关信息。这位肖姓业主在外地,此前在花果园买了房子,目前房子需要对外招租,于是他就把联系看房的事情委托给了楼管小蔺。

(宏立城集团员工蔺青菊在工作岗位上)

不一会儿,小蔺的电话又响了,这一次是蔺大哥。蔺大哥家的房子也在花果园L区,目前正在装修,有几处消防报警探头需要稍作移动,小蔺随即来到蔺大哥家查看情况。

"这间离灯远,相互不会影响,不需要移;另外两间的是要移一下。"在房间里,小蔺陪蔺大哥查看了需要移动报警器的位置,马上掏出电话打给消防施工人员,约好第二天上午10点前来处理。由于蔺大哥要赶回外地上班,这些事情也需要宏立城集团的楼管小蔺代办。

"家具的包装纸箱能否不交由装修公司处理,有一个业主家需要。"离开之际,小蔺有点令人意外地向蔺大哥提出了这样一个请求。

(在花果园业主蔺大哥家察看相关情况)

原来,小蔺服务的另外一位业主朱大爷家一直需要收纸箱、泡沫包装箱等杂物换钱以补贴家用。

朱大爷老俩口都已经70多岁了,女儿及女婿不幸亡故后,老俩口独自带着读初中的外孙在花果园L区生活,由于退休工资比较低,外孙上学花销不少,平时就收集些废旧可回收物去卖。

"现在好多了,开始的时候一看见我,他们就会流眼,可能是因为我身上有他们家姑娘的影子。"宏立城集团的楼管小蔺说,得知朱大爷家的情况后,她经常登门拜访和劝慰,老人的心情才慢慢好起来。

打那以后,每当小蔺看到哪里有纸箱,都会及时"藏好",通知宏立城集团花果园项目业主朱大爷去取,或空闲之时送到家里去。

(小蔺在宏立城集团花果园项目业主朱大爷家)

过年过节的时候,小蔺也从不忘带点东西去朱大爷家探望,每年如此;而朱大爷家煮了包谷、蒸了红薯什么的,也会想起楼管小蔺,叫她到家里来吃。

"又要去接小孩了;俩母子一起去买东西啊?……"不管是在电梯里还是在楼栋前的平台上,见到宏立城集团花果园项目本楼栋的业主,小蔺都会打个招呼或者聊上几句,彼此之间非常熟悉。

在所服务的花果园项目L1区8栋2单元的252户住家里,小蔺的入户拜访过的有99%,有的还不只一次;剩下没有登过门的,是为数不多的还没有装修的几户。

而不管宏立城集团花果园项目L1区8栋2单元业主家里有个什么事,小蔺也会像自己家里遇到事情一样去尽力解决。

2019年3月5日, 一位业主的车停在地下车库被刮擦,得知情况后,小蔺和同事们经过3天调取监控及根据监控进行楼层排查,终于查出是另一位业主搬家时造成,招集双方商议后,此事终于得以圆满处理。业主很感动,还专门送来了一封感谢信。

花果园项目L1区8栋2单元里单独住着两位上了年经的老俩口,由于眼睛不好使,又习惯缝缝补补做点针线活,于是会隔三叉五地打电话叫小蔺帮忙认针,小蔺从未推辞过。

从2016年3月入职到现在,奔波在楼栋的各个楼层与各家各户之间,小蔺处理的,是些细小琐碎之事。但她知道,所有这些小事汇集起来,就是整个宏立城集团物业服务工作的大事,绝不能懈怠。

(工作中的宏立城集团楼管小蔺)

"工作这3年以来,感觉每一年都像是一个驿站,整个过程感受最多的就是要做到随时'慎烦'"小蔺说,入职宏立城集团的三年来,每当感到厌倦和烦躁的时候,她都会想起帮老人认针这件事,与物业服务一样,不静下心来、不随时保持专注与投入认真去做,是做不好的。

"需加强业务知识学习和提高,无论多辛苦,都要把当天的工作做到位。"被宏立城集团表彰为"服务之星"后,小蔺得到了认可,也感受到了更大压力。

她说,今后要多与同事及领导沟通,取长补短,注重细节,按照集团有关规章制度的要求去做,强化工作责任心和积极性,提升自己各方面能力,超越自我,跟上宏立城集团的发展步伐,争取取得更好的成绩。

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