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安徽宿州希尔顿逸林酒店再获希尔顿集团重量级殊荣

2019-09-09 12:05:22   中国金融商报网

2019年上半年亚太区最佳逸林品牌酒店,得颁“关爱”奖杯

近日,屡获殊荣的安徽宿州希尔顿逸林酒店,在继荣获“自豪”奖、“康纳德”奖等希尔顿集团重量级奖项后,又荣膺“2019年上半年亚太区最佳希尔顿逸林品牌酒店”称号,得颁“关爱”奖杯。至此,安徽宿州希尔顿逸林酒店已将希尔顿集团重要奖项悉数收入囊中。

“关爱”文化是希尔顿逸林的品牌基石,而此次安徽宿州希尔顿逸林酒店获得的“关爱”奖,是希尔顿逸林品牌的重量级奖项之一。在希尔顿逸林亚太区的酒店中,只有综合评估达到半年度要求的项目最高分,及各项经营表现最为杰出的酒店,才能获此殊荣。而安徽宿州希尔顿逸林酒店,凭借着出色的关爱文化和表现,从众多酒店中脱颖而出,荣膺了这一殊荣。

从形象保安的暖心问候开始,让“关爱”无处不在

在宾客抵达安徽宿州希尔顿逸林酒店的那一刻,便会收到来自酒店形象保安的暖心问候。办理入住时,由前台员工奉上的新鲜烘焙的热巧克力曲奇,将为宾客一扫旅途舟车劳顿。办理入住/退房时,使用沙漏计时,将时间控制在3分钟内,以免客人等候过久;宾客关系主任会在客人入住期间拨打礼仪电话了解客人需求,记录并解决问题,在客人下次到来时给予额外的惊喜。酒店管理层每日早晚客流高峰期在电梯内对客人进行访谈,询问入住满意度,深入发掘客人问题并及时反馈和解决……

为争做全世界最干净卫生的酒店客房,酒店推出监控查房,客房清扫员打扫客房时佩戴执法记录仪,抹布标准区分清洁,杯子消毒,使用荧光测试检测客房清洁状态等有效措施,确保给客人提供舒适卫生的家外之“家”。在打扫房间时,若天气炎热,客房服务员便会给客人多放几瓶水,提醒客人注意防暑降温;看到客人的皮鞋上有灰尘,服务人员不仅用擦鞋布帮客人把皮鞋擦拭干净放回原处,还为客人额外提供一个亮鞋擦。从踏入酒店的第一步到每一步,关爱无处不在。细致入微,体贴入心,这正是安徽宿州希尔顿逸林酒店所追求的“关爱”文化和美好消费体验。

关爱社区 ,为社区带来持久积极的影响

除了关爱宾客,安徽宿州希尔顿逸林酒店更将“关爱文化”延伸到了社区,为本地社区贡献自己的力量。

自2013年开业以来,宿州希尔顿逸林酒店深入社区,为福利院的老人与孩子捐赠衣物和图书;为环卫工人送清凉;为交通警察雪中送雨衣;为孤寡的老人们送慰问;为贫困乡村的孩子送冬衣;为宿州福利院的小朋友制“皂”希望;关爱留守儿童;为流浪狗找寻温暖的家…在这五年多的时间里,酒店坚持每月至少开展一次公益活动,用自己的一言一行感动着这座城市的每一个居民。此外,酒店在运营中也致力于节能环保:将使用烧炭锅炉改为热泵,减少排气量;使用LED节能光源;也通过参与肥皂回收项目,减少填埋等多种方式践行低碳运营。酒店及团队的每一位成员都在运用自己的服务技能为所在社区带来持久和积极的影响,支持希尔顿集团“带着目的去旅行”的责任策略。

关爱员工,做有温度的工作单位

关爱客人,首先要关爱员工,因为员工才是“关爱”文化的核心和源头。在安徽宿州希尔顿逸林酒店,更是将关爱员工的文化作为运营发展中的重要工作:大到高于众多酒店的年终奖、一年两次的拓展旅游、每月不同主题的员工活动、生日会,富有特色的员工餐,小到员工餐厅的高脚凳的潮流设计、员工更衣室安装的香薰机和化妆镜;切实落实好每个员工、甚至小时工的培训计划,为员工提供更好的福利以及发展平台……每一个细节,都在向世人展示着,何为真实、自然、用心的关爱员工。

谈及此次获奖,酒店总经理甘卫民先生表示:“我们非常自豪能够荣获这个十分有分量的‘关爱’奖杯,这份荣耀凝聚着酒店所有员工的辛勤付出,它属于每一位宿州希尔顿逸林酒店的团队成员。我们也将继续为宾客、为社区、为员工带来‘细致入微、体贴入心’的服务与体验,并继续诠释希尔顿创始人康莱德 · 希尔顿先生的梦想‘让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖。’”

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